Problèmes courants

Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?

1. Accédez à la page de connexion et entrez votre courriel, puis cliquez sur suivant.

2. Cliquez sur Mot de passe oublié ?

3. Cliquez sur « Envoyez un e-mail »

4. Vous recevrez un courriel de confirmation de mot de passe oublié. Cliquez sur « Réinitialiser le mot de passe » dans le courriel reçu.

5. Vous pourrez ensuite réinitialiser votre mot de passe sur Ownr et vous connecter.

Impossible de réinitialiser le mot de passe

Suite à de nouvelles mises à jour de sécurité, nous avons désormais des restrictions concernant la durée de validité de votre mot de passe Ownr. Vous ne pouvez modifier ou réinitialiser votre mot de passe qu'une fois toutes les 24 heures. Vous ne pouvez pas non plus réutiliser un mot de passe Ownr déjà utilisé.

Si vous avez créé un compte ou réinitialisé votre mot de passe au cours des 24 dernières heures, vous devrez attendre 24 heures avant de pouvoir réessayer.

Voici les exigences pour votre mot de passe Ownr :

Longueur minimale du mot de passe : 8 caractères
Au moins une lettre minuscule
Au moins une lettre majuscule
Au moins un chiffre (0-9) et un symbole (par exemple, !@#$%^&*)
Ne doit pas contenir une partie du nom d'utilisateur
Ne doit pas réutiliser un mot de passe existant que vous avez déjà utilisé sur Ownr

Si vous essayez de vous connecter et que le message d'erreur ci-dessous s'affiche, vous essayez de réinitialiser un mot de passe avec une adresse courriel inexistante sur notre système.

Veuillez vous assurer que vous utilisez la même adresse courriel que celle utilisée pour créer votre compte sur Ownr. Si vous utilisez un navigateur ou un gestionnaire de mots de passe avec saisie automatique activée, assurez-vous que l'adresse courriel saisie est correcte.

Je n'ai pas reçu le courriel de réinitialisation

Malheureusement, nous ne pouvons pas vous renvoyer le courriel de réinitialisation de mot de passe. Vous devrez le renvoyer depuis la page de connexion et vérifier vos dossiers spam et promotions au cas où le courriel y serait parvenu.

Compte verrouillé

Si votre compte Ownr est bloqué, voici la procédure à suivre pour le débloquer :

Cliquez sur « Déverrouiller le compte » sur la page de connexion.
Sur la page suivante, cliquez sur « Envoyer un e-mail ».
Vous recevrez un e-mail pour débloquer votre compte. Cliquez sur le bouton « Déverrouiller le compte ». Vous pourrez ensuite le débloquer manuellement.
Vous serez redirigé vers une nouvelle page pour déverrouiller votre compte et vérifier votre mot de passe. Vous serez alors connecté à Ownr.

Dépannage

Pour certains utilisateurs, le problème est lié à la désactivation de JavaScript dans leur navigateur.

Est-ce que JavaScript est désactivé via une extension ou les paramètres de confidentialité de votre navigateur ? Pour Chrome, la meilleure façon de le vérifier ou de le réactiver est d'aller dans Menu > Paramètres > Confidentialité et sécurité > Paramètres du site > Contenu > JavaScript > activer l'option JavaScript.