Des choses arrivent. Les mésaventures, les accidents peuvent être stressantes. Heureusement, votre assureur est là pour vous aider. Démarrer une réclamation d’assurance est plus facile que vous ne le pensez.
Toutes les réclamations peuvent être transmises au service dédié aux réclamations des grandes entreprises d’Aviva :
Courriel : [email protected]
En règle générale, vous disposez d’un an après la date du sinistre pour soumettre une réclamation d’assurance.
À quoi s’attendre lors du dépôt d’une réclamation d’assurance?
Soyez préparé.e
Veuillez préparer les informations suivantes lorsque vous faites une réclamation.
Votre numéro de police
Vos coordonnées
Les circonstances du sinistre
La date et l’heure du sinistre
L’adresse du lieu du sinistre
Les informations de toutes les parties concernées
L’évaluation de votre réclamation
L’un des spécialistes des réclamations d’Aviva examinera tous les détails de votre réclamation et de votre police d’assurance pour ensuite vous fournir une estimation des délais et des coûts nécessaires pour parvenir à un règlement. Il se peut que vous ayez à compléter des documents supplémentaires qui clarifieront le processus.
Bien que la plupart des réclamations puissent être traitées rapidement au téléphone, des étapes et une enquête supplémentaires peuvent être requises en fonction de la taille et de la complexité de votre réclamation.
N’hésitez pas à partager vos questions ou préoccupations avec votre spécialiste des réclamations au fur et à mesure du processus.
Plan d’action
Une fois les détails du sinistre recueillis, un rapport d’évaluation sera effectué pour déterminer le montant de la perte ou des dommages. Votre spécialiste des réclamations peut compléter ce rapport à l’aide de professionnels, tels que des évaluateurs ou des ingénieurs.
En plus, votre spécialiste des réclamations effectuera diverses activités d’enquête : des entrevues avec des tiers, des rapports de police et d’inspection.
À l’aide du rapport d’évaluation des dommages et des résultats de l’enquête, votre spécialiste des réclamations vous fera des recommandations quant aux services dont vous pourriez avoir besoin auprès de ses fournisseurs de confiance. Bien que vous ne soyez pas obligé.e d’embaucher ces fournisseurs, ce sont généralement des entreprises réputées qui garantissent des services efficaces et de qualité et peuvent donc vous faire gagner du temps dans vos recherches.
La résolution
Après que les termes du règlement de votre réclamation sont finalisés et que vos articles perdus ou endommagés ont été réparés ou remplacés, votre assureur s’acquittera du montant de votre règlement et le transmettra directement à vous ou à vos fournisseurs.
Veuillez également noter que vous devrez peut-être payer une franchise en fonction de la couverture d’assurance que vous avez souscrite.
Chaque réclamation est unique. Ainsi, le processus de réclamation peut varier légèrement selon les circonstances. Votre spécialiste des réclamations visera toujours à fournir des conseils clairs et à s’assurer que toute réclamation est traitée avec soin, équité et professionnalisme.