Une demande de règlement est une demande officielle présentée à l'assureur afin d'obtenir une indemnité à la suite d'un sinistre couvert par votre police d'assurance.
Comment présenter une demande de règlement
Toutes les demandes de règlement doivent être transmises au service des règlements d'Aviva par courriel à [email protected].
Afin d'accélérer le traitement de votre demande, veuillez fournir les renseignements suivants :
Votre numéro de police (figurant dans vos documents de police)
Votre nom et le nom de votre entreprise
Vos coordonnées (numéro de téléphone et adresse courriel)
La date du sinistre
Une description du sinistre
Toute pièce justificative pertinente (par exemple, un rapport de police, des reçus ou les coordonnées de témoins)
Les coordonnées de toutes les parties concernées par le sinistre
Déroulement du processus de règlement
Un représentant du service des règlements (expert en sinistre) communiquera avec vous dans les 24 heures afin de discuter de votre demande de règlement.
Chaque demande de règlement est unique. Les délais de traitement et les étapes du processus peuvent varier selon la nature et la complexité du sinistre. De façon générale, vous pouvez vous attendre aux étapes suivantes :
Une fois les renseignements sur le sinistre recueillis, l'assureur amorcera son enquête, qui peut notamment comprendre des entrevues avec les témoins ainsi que l'examen des rapports de police et de toute autre preuve pertinente.
Les dommages seront évalués afin de déterminer l'étendue des pertes.
Les garanties prévues par votre police seront examinées afin de déterminer si le sinistre est couvert.
Si le sinistre est couvert, l'assureur prendra les dispositions nécessaires pour le règlement des dommages couverts, conformément aux modalités de votre police.
Si vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre demande de règlement, communiquez avec notre équipe de professionnels en assurance autorisés afin que nous puissions examiner la situation avec vous.
Courriel : [email protected]
Soutien téléphonique : planifier un appel
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